Les acteurs du non marchand, singulièrement dans les domaines de l’insertion sociale et professionnelle, de l’aide sociale et des activités menées avec des publics fragilisés, entrent en contact avec des personnes que la vie n’a pas ménagé et qu’elle a laissé comme éteintes ? Comment accueillir ces personnes et les remobiliser ? Tel est l’enjeu de ce stage.

Approche globale de l’accueil. Comment établir un climat de confiance et de respect avec les usagers.

Proposer un cadre de collaboration épanouissant et efficace. Se présenter, faire une offre de service, mettre à jour les attentes, établir un contrat positif.

Renforcer l’estime de soi pour aider l’usager à reconnecter ses ressources, identifier les blocages et sabotages afin de mieux réaliser ses projets.

Aider l’usager à faire le deuil de ses expériences d’échec.

Aider l’usager à identifier ses besoins, à se fixer des objectifs accessibles par étapes, pour retrouver l’énergie de la motivation.

Réfléchir à son implication en tant qu’intervenant dans la relation d’aide. Clarifier le rôle de chacun, les responsabilités de l’intervenant et de l’usager. Eviter de se conduire en sauveur ou de susciter chez l’usager des conduites de suradaptation aux souhaits de l’intervenant.

Trouver l’équilibre entre savoir-faire et savoir-être (outils, techniques, empathie, écoute active)

Donner de l’information, aider l’usager à prendre soin d lui, à trouver un équilibre par le biais d’activités physiques, culturelles ou artistiques selon sa sensibilité.

Méthodologie

Exercices pratiques et  mises en situation à partir des attentes et  des expériences de terrain vécues

Identification  et clarification des difficultés et des ressources

Apports théoriques et échanges

Public

Travailleurs sociaux  et acteurs du secteur non-marchand qui souhaitent améliorer la qualité de l’accueil des usagers et s’outiller pour la remobilisation.