Mieux négocier et prévenir les conflits

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6/09/2010

Mieux négocier et prévenir les conflits

Présentation de la formation

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: Bruno Barbier,
formateur en communication et développement
personnel

Confrontés à des attentes différentes ou contraires aux nôtres, nous négocions trop souvent dans les limites de schémas stéréotypés:
• Négocier “contre”, en utilisant le rapport de force ou la manipulation.
• Négocier “soumis”, pour éviter de blesser ou d’énerver.
• Négocier “petit”, en faisant des compromis pour (mé)contenter tout le monde.
Tous ces jeux ne mènent à long terme qu’à des résultats fragiles ou négatifs.

Objectifs:
D’autres habitudes peuvent s’avérer plus satisfaisantes, en terme de résultats, d’image de soi et de rapports aux autres.
Un état d’esprit, des attitudes et des techniques qui ne résolvent pas automatiquement tous les conflits, mais qui respectent la relation et préservent les possibilités à long terme. Une approche coopérative de la négociation conforme à l’esprit et à la vocation du secteur non- marchand.

Se préparer :
• Négocier avec des personnes plutôt que des fonctions; les bases d’une relation saine qui reconnaît les personnes quels que soient les enjeux.
• Clarifier ses attentes et les traduire en objectifs concrets et vérifiables.
• Se motiver: intégrer émotionnellement ses objectifs.
• Se renforcer: préparer les moments sensibles (ancrages, visualisations, relaxation…).
• Etablir sa stratégie: identifier ses intérêts, les positions possibles et préparer sa solution de rechange

Se rencontrer :
• Etablir un climat de confiance: attitudes et techniques de synchronisation.
• Comprendre l’interlocuteur à partir de son point de vue: positions perceptuelles, messages non verbaux et sensibilité au feed-back émotionnel.
• Découvrir les intérêts, les valeurs de l’interlocuteur et lui proposer d’autres positions.

Négocier :
• Pratiquer un questionnement de précision: les apports des modèles linguistiques.
• Dépasser le rapport de force et les pièges du “Win-Win”: quelques stratégies pour ramener l’équilibre et la coopération dans l’échange.
• Découvrir le sens des objections et des oppositions: déceler ce que l’interlocuteur défend parfois avec tant de violence.
• Eviter le compromis par la recherche d’équivalences.
• Intégrer les pôles complémentaires: définir un objectif commun.

Le programme sera proposé à partir des attentes et des exemples des participants. Les exercices et les jeux de rôles font appel aux techniques de la P.N.L., de l’assertivité et de l’intelligence émotionnelle.

INFOS PRATIQUES __________________

Groupe limité à 15 personnes